RETOUR FAQ

 

Wat is uw retourbeleid?

Ik heb online een aankoop gedaan. Kan ik het product terugbrengen naar een winkel?

Ik heb in een winkel een aankoop gedaan. Kan ik het product online retourneren?

Kan ik een product ook omwisselen in plaats van dat ik geld terugkrijg?

Hoe maak ik een retourlabel?

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?

Wat moet ik doen als ik mijn retourlabel niet kan afdrukken?

Hoe kan ik mijn retourzending traceren?

Ik heb een beschadigd product ontvangen

Ik heb een verkeerd product ontvangen

Hebt u de door mij geretourneerde producten ontvangen?

Wanneer ontvang ik mijn aankoopbedrag retour?

 

Wat is uw retourbeleid?

Een product aan ons retourneren is snel, eenvoudig en gratis. Als u om wat voor reden dan ook niet tevreden bent over een door u aangeschaft product, kunt u het aankoopbedrag terugkrijgen als u het product binnen 30 dagen aan ons retourneert. Nadat we het product hebben gecontroleerd, krijgt u het aankoopbedrag terug via de door u gebruikte betaalmethode.

U hoeft als u iets wilt retourneren geen contact met ons op te nemen; klik gewoon hier en selecteer Maak een Retouropdracht. U kunt het pakketje dan naar een UPS Access Point bij u in de buurt brengen of het pakketje laten ophalen. Eenvoudig! Bekijk onze retour instructies voor meer informatie over het retourproces.

Als u een andere maat, andere kleur of ander product wilt, stuur het gekochte product dan naar ons terug en plaats een nieuwe bestelling.

We willen graag alle geretourneerde producten terugnemen. Is een product echter in een staat waarin wij het product niet kunnen accepteren, dan moeten wij het product mogelijk weer aan u retourneren.

Het duurt doorgaans 14 dagen voordat we uw pakketje hebben ontvangen en het bedrag hebben gerestitueerd; zodra we het pakketje hebben ontvangen, krijgt u hier van ons een e-mailbericht over. Afhankelijk van de kaartuitgever kan het tot 10 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

Bestellingen die zijn geplaatst tussen 1 november en 31 december kunnen worden geretourneerd tot 31 januari

naar boven

 

Ik heb online een aankoop gedaan. Kan ik het product terugbrengen naar een winkel?

nline aankopen dienen direct aan onze online winkel te worden geretourneerd. Producten aan ons retourneren is gratis en eenvoudig: klik hier voor meer informatie.

naar boven

 

Ik heb in een winkel een aankoop gedaan. Kan ik het product online retourneren?

We kunnen bij winkels gekochte producten niet retour nemen. Zoek hier naar de dichtstbijzijnde winkel waar u uw product kunt terugbrengen.

Neem, als u lastig bij een winkel kunt komen, contact op met de winkel waar u uw aankoop hebt gedaan. Het personeel kan u dan verder helpen. U kunt ook contact met ons opnemen Wij helpen u graag verder!

naar boven

 

Kan ik een product ook omwisselen in plaats van dat ik geld terugkrijg?

Helaas is het niet mogelijk om te ruilen. Als u een andere maat, andere kleur of ander product wilt bestellen, retourneer het product dan aan ons en plaats een nieuwe bestelling.

naar boven

 

Hoe maak ik een retourlabel?

Klik hier en selecteer Maak een Retouropdracht om retourlabels te maken en af te drukken. U hebt alleen uw bestelnummer en de postcode van het factureringsadres waarmee u de bestelling hebt geplaatst nodig.

Uw bestelnummer begint met een getal. Als het nummer begint met een letter, sla dan de eerste drie letters over en voer bij het aanmaken van een retouropdracht de overgebleven nummers in in het vak Voer uw ordernummer in. Bijvoorbeeld: CNL12345678 moet worden ingevoerd als 12345678.

naar boven

 

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?

Uw bestelnummer staat in de bestel- of verzendbevestigingse-mail die we u hebben verzonden. Meld u, als u een geregistreerde klant bent, aan bij Mijn account en klik op Bestellingen om uw bestelnummer te bekijken.

Uw bestelnummer begint met een getal. Als het nummer begint met een letter, sla dan de eerste drie letters over en voer bij het aanmaken van een retouropdracht de overgebleven nummers in in het vak Voer uw ordernummer in. Bijvoorbeeld: CNL12345678 moet worden ingevoerd als 12345678.

naar boven

 

Wat moet ik doen als ik mijn retourlabel niet kan afdrukken?

Als u uw retourlabel niet kunt afdrukken, kunt u ons om hulp vragen. Neem hiervoor contact met ons op, vermeld uw bestelnummer en de reden waarom uw het product wilt retourneren en wij zullen een retourlabel aan u verzenden.

naar boven

 

Hoe kan ik mijn retourzending traceren?

U kunt het traject van uw retourzending traceren zodra deze bij het vervoersbedrijf is aangekomen. Het traceernummer staat op het retourlabel dat u aan het einde van de retouraanvraagprocedure hebt aangemaakt. Het traceernummer staat boven de streepjescode van het UPS-label en begint met 1Z. U kunt dit nummer gebruiken om uw pakketje direct op de website van het vervoersbedrijf te traceren.

Als u de traceringsgegevens niet direct kunt inzien, komt dit waarschijnlijk doordat het vervoersbedrijf het pakketje nog niet heeft opgehaald. De traceringsgegevens zijn beschikbaar zodra het vervoersbedrijf dit gedaan heeft.

naar boven

 

Ik heb een beschadigd product ontvangen

Dit spijt ons. U kunt het product aan ons retourneren, waarna wij het volledige aankoopbedrag zullen terugstorten.

U hoeft hier alleen maar een retourlabel aan te maken en "Product was beschadigd"" te vermelden als reden voor de retour. Zodra wij uw pakketje hebben ontvangen en het product hebben bekeken, nemen wij contact met u op.

We kunnen u geen vervangend product aanbieden, maar u kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen. Neem hier contact met ons op als u hulp nodig hebt bij het plaatsen van een bestelling.

naar boven

 

Ik heb een verkeerd product ontvangen

Dit spijt ons. U kunt het product aan ons retourneren, waarna wij het volledige aankoopbedrag zullen terugstorten.

U hoeft hier alleen maar een retourlabel aan te maken en "Verkeerde product ontvangen" te vermelden als reden voor de retour. Zodra wij uw pakketje hebben ontvangen en het product hebben bekeken, nemen wij contact met u op.

Het duurt doorgaans 5 dagen voordat een pakketje bij ons is bezorgd. We sturen ons een e-mail zodra we uw pakketje hebben ontvangen. Afhankelijk van de kaartuitgever kan het tot 10 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

We kunnen u geen vervangend product aanbieden, maar u kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen. Neem hier contact met ons op als u hulp nodig hebt bij het plaatsen van een bestelling.

naar boven

 

Hebt u de door mij geretourneerde producten ontvangen?

Het duurt doorgaans 5 dagen voordat een pakketje bij ons is bezorgd. We sturen u een e-mail zodra we uw pakketje hebben ontvangen. Afhankelijk van de kaartuitgever kan het tot 10 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

naar boven

 

Wanneer ontvang ik mijn aankoopbedrag retour?

Zodra wij uw pakketje hebben ontvangen, sturen wij u een e-mail en retourneren wij het aankoopbedrag aan u. Afhankelijk van de kaartuitgever kan het tot 5 - 10 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

naar boven